【PDCA循環(huán)】，它基本上是由四個(gè)英文字母的第一個(gè)字所組成的，分別為：P(Plan，計(jì)劃)、D(Do，執(zhí)行)、C(Check，查核)、A(Action，處置)。

Plan(計(jì)劃)：

我們?cè)谶x定改善的主題之后，首先得分析問(wèn)題是什么，了解其現(xiàn)況，并且試著找出造成問(wèn)題的各種可能原因，然后擬定對(duì)策，這就是計(jì)劃，也就是前置作業(yè)。

在分析問(wèn)題現(xiàn)況時(shí)，應(yīng)該要先收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的收集首重正確性，否則后面的一切作為可能都將白費(fèi)，數(shù)據(jù)收集剛開(kāi)始的時(shí)候，負(fù)責(zé)人最好要實(shí)際督導(dǎo)其方法與填寫的正確性，以厘清數(shù)據(jù)收集時(shí)可能發(fā)生的各種仿真兩可的判斷錯(cuò)誤，或填錯(cuò)表格的問(wèn)題。 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)建議采用直方圖(柏拉圖)之類的工具來(lái)區(qū)別問(wèn)題的輕重，通常我們會(huì)把改善問(wèn)題的重點(diǎn)放在最前面三個(gè)主要的問(wèn)題上面，免得造成資源不足的問(wèn)題，等到主要問(wèn)題解決了，原本為次要的問(wèn)題就會(huì)變成主要問(wèn)題，這就是為何每次循環(huán)都只處理主要問(wèn)題就可以了。

尋找可能原因時(shí)，可以利用魚骨圖(要因分析圖)、心智圖(mind map)、腦力激蕩、或5W1H(Why、What、Where、Who、When、How)之類的工具來(lái)聯(lián)想各種可能的原因，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選定一些主要原因，再針對(duì)這些主要原因來(lái)制定可行的對(duì)策。

Do(執(zhí)行)：

依照前面計(jì)劃好的對(duì)策，一項(xiàng)一項(xiàng)分別實(shí)施、試行或?qū)嶒?yàn)，并紀(jì)錄其結(jié)果。 切記一定要一項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)實(shí)施，如此才能層別出各項(xiàng)對(duì)策的效果。 要是同時(shí)執(zhí)行兩個(gè)以上的對(duì)策，假使有了效果，也很難知道是那一項(xiàng)對(duì)策有效果，搞不好其中還有反效果的對(duì)策呢。

執(zhí)行對(duì)策時(shí)，難免對(duì)既有的工作造成些影響，或有人反彈，這時(shí)應(yīng)該要充分地溝通以減低執(zhí)行的阻力，負(fù)責(zé)人也需隨時(shí)注意了解對(duì)策執(zhí)行的狀況，實(shí)時(shí)反應(yīng)以應(yīng)付各種可能發(fā)生的異常，使計(jì)劃可以實(shí)行順利。

Check(查核)：

觀察及分析對(duì)策實(shí)施的成果，評(píng)估對(duì)策執(zhí)行是否有效，如果對(duì)策失敗，也應(yīng)找出失敗的地方及原因，加以檢討。

Action(處置)：

總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，把有效的對(duì)策制定成相對(duì)應(yīng)的正式標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)制定、或修改工程規(guī)格，或是改變生產(chǎn)作業(yè)流程，或是更換使用材料... 等。 把未解決、新出現(xiàn)的問(wèn)題)轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

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