質(zhì)量保證 (QA) 是一種防止錯(cuò)誤或制造產(chǎn)品中的缺陷和避免問(wèn)題時(shí)交付解決方案或服務(wù)給客戶(hù)。其中 ISO 9000 定義作為“質(zhì)量管理,專(zhuān)注于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任”。在質(zhì)量保證預(yù)防檢測(cè)缺陷和質(zhì)量控制,排斥反應(yīng)微妙的區(qū)別和被稱(chēng)為左側(cè)重于較早前在過(guò)程中的質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
QC是質(zhì)量控制的簡(jiǎn)稱(chēng),是由該實(shí)體審查質(zhì)量的所有因素參與生產(chǎn)過(guò)程。ISO 9000 將質(zhì)量控制定義為質(zhì)量管理,致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的一部分"。
作業(yè)管理的控件的元素定義和管理流程,
性能和完整性標(biāo)準(zhǔn)和鑒定記錄能力,如知識(shí)、 技能、 經(jīng)驗(yàn)和資格
軟性的要素,如人員、 誠(chéng)信、 信心、 組織文化、 動(dòng)機(jī)、 團(tuán)隊(duì)合作精神和質(zhì)量的關(guān)系。
1. QC主要指檢驗(yàn),在質(zhì)量管理發(fā)展史上先出現(xiàn)了“QC”,產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后再出貨是質(zhì)量管理最基本的要求。
2. 隨著QA的出現(xiàn),企業(yè)的質(zhì)量管理范圍進(jìn)一步推廣,包括了整個(gè)品質(zhì)保證題寫(xiě)的范圍,質(zhì)量管理人員的權(quán)限也進(jìn)一步增大。有些企業(yè)QA還包括了CS(顧客滿(mǎn)意)的業(yè)務(wù),就是處理顧客的投訴:分析、對(duì)策、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。
3. QC主要職能為生產(chǎn)加工過(guò)程中的管控及制程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,并將相關(guān)信息提供給其它部門(mén).
4. QA主要職能為質(zhì)量體系的建立完善,以及成品質(zhì)量的保證.并對(duì)市場(chǎng)狀況的追蹤.
5. QA偏重于質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù),客戶(hù)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系審核工作,質(zhì)量培訓(xùn)工作等;QC主要集中在質(zhì)量檢驗(yàn)和控制方面。
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